اخصائي حجز و بيع تذاكر السفر

نظرة عامة

تزوّدك هذه الدورة الهجينة، ومدتها 40 ساعة وتُقدَّم في فروع CIS في مختلف المناطق اللبنانية وعبر الإنترنت، بالمهارات اللازمة لإدارة الحجوزات بكفاءة في قطاع السفر والسياحة. ستبني إتقاناً في التعامل مع أنظمة الحجز والتفاعل مع العملاء والجوانب اللوجستية لعملية الحجز، مع تطوير مهارات خدمة عملاء ممتازة للرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى وتلبية الطلبات الخاصة.

عند إتمام الدورة، تحصل على شهادة تدريبية في الحجز وبيع التذاكر تفتح أمامك فرص عمل في شركات الطيران ووكالات السفر والفنادق ومنصات السفر الإلكترونية، في أدوار تشمل حجز الرحلات وإصدار التذاكر وإدارة الحجوزات.

ماذا ستتعلّم

• فهم أساسيات التذاكر والحجوزات في قطاع السفر
• التعامل مع أنظمة التوزيع العالمية بما فيها Amadeus وSabre وGalileo
• تطبيق مصطلحات وتعريفات وكالات السفر المعتمدة لدى IATA وغير المعتمدة
• قراءة رموز المدن والمطارات المؤلفة من ثلاثة أحرف ورموز شركات الطيران المؤلفة من حرفين
• التعامل مع متطلبات وثائق السفر بما فيها جواز السفر والتأشيرة والمعلومات الصحية والجمركية ومعلومات العملات
• حجز الإقامات الفندقية والباقات السياحية
• بناء أسعار تذاكر الطيران لرحلات الذهاب فقط والذهاب والعودة، بما يشمل الضرائب والرسوم
• تقديم خدمة عملاء ممتازة في الحجوزات والشكاوى والطلبات الخاصة

منهاج الدورة

لمن هذه الدورة

• الراغبون في بدء مسيرة مهنية في شركات الطيران أو وكالات السفر أو الفنادق أو منصات السفر الإلكترونية
• كل من يريد بناء مهارات التذاكر والحجوزات وخدمة العملاء في قطاع السفر والسياحة

الشهادة

عند إتمام الدورة، يحصل الطلاب على شهادة تدريبية في الحجز وبيع التذاكر.