خدمة العملاء والمبيعات

0/0 تقييمات

فروع CIS في مختلف المناطق اللبنانية وعبر الإنترنت

$ السعر $500.00

نوع التسليم حضوري أو أونلاين

السعة غير محدود

المستوى جميع المستويات

المدة 24 ساعة

الدروس 12

سجّل الآن راسلنا على واتساب

نظرة عامة

تزوّدك دورة خدمة العملاء والمبيعات، ومدتها 24 ساعة، بالمهارات اللازمة لبناء مسيرة مهنية احترافية في المبيعات وخدمة العملاء. ستتعلّم كيفية الترحيب بالعملاء والتفاعل معهم والإجابة عن استفساراتهم، ومعالجة الشكاوى بلباقة، والتواصل بطريقة تشجّع العملاء على العودة.

أما في جانب المبيعات، فستتعلّم كيفية العمل ضمن فريق مبيعات، ومتابعة العملاء المحتملين، وإتمام الصفقات عبر مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات، مدعوماً بمهارات عملية في تحليل العملاء وإدارة الوقت والضغط في دور مهني حافل بالتواصل المباشر مع العملاء.

ماذا ستتعلّم

الترحيب بالعملاء والتفاعل معهم والإجابة عن استفساراتهم باحتراف
معالجة الشكاوى بلباقة وتقديم ملاحظات مفيدة للمشرفين
التواصل بطريقة تساعدك على الاحتفاظ بالعملاء
إتمام صفقات البيع بنجاح
العمل ضمن فريق مبيعات ومتابعة العملاء المحتملين
تطبيق تقنيات البيع على مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات
فهم الأنماط السلوكية للعملاء وتكييف أسلوبك وفقاً لها
إدارة وقتك وضغوطك في دور مهني حافل بالتواصل المباشر مع العملاء

منهاج الدورة

الوحدة	المواضيع التي تغطيها	الساعات
مقدمة في خدمة العملاء	مفهوم خدمة العملاء، والعملاء الداخليون والخارجيون، وبناء سلوك ودود تجاه العملاء	2
مهارات التواصل في خدمة العملاء	التواصل اللفظي وغير اللفظي، ولغة الجسد، واختيار الكلمات، ونبرة الصوت	2
تحليل العملاء: اعرف عميلك	توقعات العملاء وأنماطهم السلوكية، من التوجّه نحو النتائج إلى التوجّه نحو الأشخاص	2
تهدئة العملاء المنزعجين	أسباب انزعاج العملاء، وتجنّب إزعاجهم، والخطوات الأساسية لتهدئة العميل المنزعج	2
استراتيجيات إدارة الوقت	التحكم في وقتك، وتحليل المهام، وترتيبها حسب الأولوية	2
استراتيجيات إدارة الضغط	أسباب الضغط والطرق العملية لإدارته أو الحد منه في دور يتطلب التواصل المباشر مع العملاء	2
تعريف عملية البيع	أنواع المبيعات، وأساليب البيع الشائعة، والمصطلحات الأساسية في المبيعات	2
تقديم عروض تحقق المبيعات	مواءمة الميزات والفوائد مع احتياجات العملاء وتحديد عرض البيع الفريد الخاص بك	2
إدارة عملية البيع	سيكولوجية البيع، وتوجيه الحوار، والمنافسة من دون الاعتماد على السعر	2
المتابعة	رسائل الشكر، وحل مشكلات خدمة العملاء، والبقاء على تواصل مع العملاء	2
المنتجات	الفرق بين السلع والخدمات وكيفية بيع المنتجات الفاخرة مقارنة بالمنتجات الأساسية	2
إدارة مسار المبيعات	مفهوم مسار المبيعات، والمراحل من العميل المحتمل إلى العميل الفعلي، وتتبع موقع كل عميل محتمل ضمن المسار	2

لمن هذه الدورة

موظفو الصفوف الأمامية في المبيعات وخدمة العملاء وموظفو متاجر التجزئة
كل من يبدأ العمل في دور مبيعات يتطلب التواصل المباشر مع العملاء

الجمهور المستهدف

موظفو المبيعات وخدمة العملاء في الخطوط الأمامية، وموظفو البيع بالتجزئة، وكل من يبدأ العمل في دور مبيعات يتعامل مباشرة مع العملاء

المتطلبات

لا تُشترط خبرة سابقة

$ السعر $500.00

نوع التسليم حضوري أو أونلاين

السعة غير محدود

المستوى جميع المستويات

المدة 24 ساعة

الدروس 12

سجّل الآن راسلنا على واتساب

الدفعة المقبلة

تواصل معنا لتعرف مواعيد انطلاق الدورات التدريبية الجديدة والبرامج الرسمية.

من نحن

يقدّم CIS College تعليمًا مهنيًا وتقنيًا عمليًا يركّز على المهنة في مختلف أنحاء لبنان منذ عام 1991.